0 0
Read Time:2 Minute, 20 Second

Специалисты узнают, как общаться с посетителями, требующими особого внимания, и познакомятся с законодательством по созданию доступной среды. Материалы для тренингов разработали при участии экспертов, которые сами являются людьми с инвалидностью.

Специальный тренинг по обслуживанию маломобильных посетителей запустили в московских центрах госуслуг «Мои документы». Уникальность занятий в том, что их разработали при участии экспертов, которые сами являются людьми с инвалидностью.

 

Фото: Пресс-службы Мэра и Правительства Москвы. Денис Гришкин

 

В руководстве центров госуслуг уверены, что тренинг позволит сотрудникам погрузиться в опыт человека с ограниченными физическими возможностями, поставить себя на его место, почувствовать его переживания. В этом случае у специалистов сформируется навык общения без страхов и стереотипов, они будут понимать, как помогать посетителям, требующим особого внимания.

Первая группа уже приступила к занятиям. Всего в ноябре запланировано 11 тренингов. Они проходят в учебном центре в Строгине. Слушатели учатся правильно общаться с людьми с инвалидностью и маломобильными посетителями, знакомятся с законодательством по созданию доступной среды. Во время практических занятий участники учатся помогать таким посетителям с момента входа в центр до получения услуги.

Сегодня в каждом офисе «Мои документы» есть кабинеты либо окна приёма для людей с инвалидностью и маломобильных граждан. Входы оборудованы пандусами и кнопкой вызова специалистов. В центре госуслуг района Строгино в таком окне приёма установлена индукционная звукоусиливающая система для слабослышащих. Она помогает посетителям с нарушением слуха воспринимать информацию без посторонних шумов с помощью слухового аппарата. А в центре госуслуг района Арбат тестировалась система удалённого видеоперевода на русский жестовый язык.

Центры госуслуг «Мои документы» появились в Москве пять лет назад, заменив 1200 приёмных различных органов власти. Сейчас в Москве работает 127 центров. Они открыты в каждом районе и двух новых округах столицы. Время работы — с 08:00 до 20:00 семь дней в неделю без обеда и выходных. Среднее время ожидания приёма составляет три минуты.

Число сотрудников превышает шесть тысяч человек. Ежедневно центры «Мои документы» посещают более 70 тысяч человек, в месяц — до 1,6 миллиона.

Есть в Москве виртуальный офис центра госуслуг. Кабина установлена в парке «Музеон». Сидя перед монитором, с помощью видеоконсультанта можно подать заявление о вступлении в брак, заказать справку об отсутствии судимости, сделать перерасчёт платежей за ЖКУ, оформить полис ОМС, отказаться от радиоточки и не только. Кабина работает ежедневно с 10:00 до 20:00. За готовыми документами нужно будет прийти в центр госуслуг района Таганский.

Адреса офисов есть на официальном сайте md.mos.ru. Их можно выбрать по округам, районам или посмотреть расположение на карте. Выбрать центр поможет и московский портал госуслуг. Карта показывает загруженность каждого офиса: зелёным цветом отмечены центры без очередей, жёлтым — где можно потерять до 30 минут, а красным — где ожидание продлится больше получаса. Пользователи могут посмотреть, насколько загружены специалисты, и оценить количество людей по онлайн-трансляции с камер видеонаблюдения. Здесь же можно заранее записаться на приём. Тем, кто находится в дороге, найти удобный центр поможет мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

 

Источник

Happy
Happy
0 %
Sad
Sad
0 %
Excited
Excited
0 %
Sleepy
Sleepy
0 %
Angry
Angry
0 %
Surprise
Surprise
0 %
Previous post Многомиллионные долги, недееспособные инвалиды и низкие зарплаты стали главными проблемами занятости Ставрополья в 2018 году
Next post Рождественского бала волшебство…

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.